業務マニュアル作成によるトーク品質改善によりアポイント獲得率140%改善

株式会社二ソール

株式会社ニソール

【案件内容】

インサイドセールス運用支援

株式会社二ソール 田崎様

アポイント獲得率140%改善!

どんなビジネスを展開しているのか

電子機器プリント基板設計及びCAD/CAMシステム開発に魂・命・心を込めて生きた商品”トキメキ”ある商品をお客様に提供し、お客様と共に社会の発展・繁栄に貢献するため、プリント基板設計と基板CAD開発の両面から電子機器のスピード開発を支援しております。

導入経緯

展示会でプライムの担当者がブースに立ち寄られた際、「野菜事業」と「製造業マーケティング支援事業」の両方を行っている珍しい会社だなという印象を受けました。 また、担当者の方が製造業事業会社でマーケティング業務を長年実施してきたということもあり、「マーケティング支援事業」に関して話を聞き、その中で特に事業における川上から川下まで幅広い経験があり、現在抱えている課題に関して相談しようと思いました。

当時抱えていた課題は何か

当時抱えていた課題は、営業活動の効率化を目的に組織したインサイドセールスチームの運用に課題を抱えておりました。特にインサイドセールスに関して何の知見もない中で組織したため、営業事務的な役割が多く、外回りの営業となかなか連携を取ることができておりませんでした。さらに業務マニュアルも未整備であったため、コールスキルや切り返しトークなど俗人化しており、なかなかチーム全体の品質が上がらず、アポイント獲得率もバラバラといった状況でした。

どのように対応したのか

まず、各メンバーが行っている業務の棚卸しを行い、だれがどの程度稼働しているのか見える化しました。その中で業務効率化を意識し、一部業務フローを変更。合わせて本来の目的であるインサイドセールスチームの組織としての役割を決め、各メンバーが行う業務に優先順位を付けました。 さらにお客様と会話する際に利用しているトークスクリプトや切り返しトーク集を社内で標準化し、成功事例なども共有しました。

成果はどうだったのか

結果として、アポイント獲得率が140%改善し、商談数も格段に上昇しました。また、見積作成も営業メンバーではなく、インサイドセールスチーム側で対応することができ、営業メンバーの効率も上がったと思います。

サポート範囲はどの程度か

今回プライムでは、インサイドセールスチームへ1名人材を送り、業務改善という形でご支援させていただきました。実施内容としては、「各担当者へのヒアリングを行い、現在抱えている課題を洗い出し、業務整理とインサイドセールスのあるべき姿を提案し、ともに改善活動を行いました。通常のコンサルタントでは、業務の指示出しだけですが、弊社ではメンバーとともに手を動かし、業務マニュアルやトークスクリプト・切り返しトーク集を作成しました。

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