顧客理解こそが最大のポイント顧客育成サービス
定量定性データを活用し、
顧客を深く理解し最適なコミュニケーションをご提案します。
顧客育成サービスはこんな課題を解決します
顧客体験の最適化を実現するため、定量/定性データ分析から顧客を深く知り、顧客に最適なコンテンツを提供しづづけることで、結果として、長期的な利益をもたらす顧客関係構築を実現します。
ペルソナ設計
定量/定性データを基に顧客を深く知ることでより詳細な顧客像の設計をすることが出来ます。
最適な顧客体験
顧客へ最適な情報を最適なタイミング・方法で提供することで、顧客との関係を見直し、定着化を実現します。
LTV最大化
顧客接点を最大限生かし、自社製品の顧客内シェアを高め、長期的な利益獲得を実現します。
顧客育成サービスの特長
お客様が蓄積している定量データや顧客インタビューを通し定性データを収集し、顧客を深く知る事でペルソナやカスタマージャーニーを作成することで、顧客との長期的な関係構築を設計／LTV最大化を目指します。。
特長1
定性データ分析
売上や問合せデータだけではなく顧客の声を専門スタッフがインタビューを通し収集し、顧客像を具体的に体現します。
特長2
コミュニケーション設計
4Rを意識したコミュニケーション設計を通じ、お客様と長期的な関係構築を図り顧客定着化を実現します。
特長3
実行から改善プロセス
打ち手の結果をダッシュボードを見ながら、”上手くいかなかった点”を振り返り、次の施策につなげる提案・修正を行います。
顧客育成サービスの内容
STEP1
顧客像の可視化
- ペルソナ、カスタマージャーニー策定のため、定量データ（売上/WEB行動データ/等）および定性データ（顧客インタビューやアンケート調査）を基に顧客分析を行い、顧客像の見える化を行います
- 打ち手実行を見据え、データビジュアライゼーション（ダッシュボード構築）を行います
STEP2
顧客育成シナリオの設計
- STP戦略を基にターゲット顧客を絞込み、アプローチすべき顧客を洗い出します
- 分析結果から「誰に」「どんな情報提供を」「いつ」「どうやって」行うのかを検討しシナリオ設計を行います
- プロモーション設計において「インサイドセールス」「メールマーケティング」「ホワイトペーパー」などを活用いたします
※STP戦略とはフィリップ・コトラー博士が提唱したマーケティング戦略の基本的なフレームワーク。
STEP3
顧客定着化に向けたPDCAサイクル早回し
- シナリオ設計した内容の施策実行を行い、施策が上手くいているかどうかを事前に設計したダッシュボードを活用し判断/修正点を洗出し、シナリオ再設計を行います
- PDCAサイクルを早回しすることでお客様の顧客定着化における勝ちパターンを早急に見つけ出します
事例の紹介
Coming soon
お申込み後の流れ
Step1
無料相談のお申込み
ホームページの「お問い合わせフォーム」にてお気軽にお申込みください
Step2
無料相談実施
ご訪問させていただき、ご相談内容をお伺いします
Step3
ヒアリング調査
サービスの実施を前提に、より詳細なヒアリングや調査を行います
Step4
お見積提出
ヒアリングや調査内容を基に貴社向けにご提案を行います
Step5
ご支援開始
ご提案内容に合意の上、ご契約・ご支援を開始します