優良顧客の離反行動を見逃すな！リテンションサービス

優良顧客の離反予兆を察知し、
最適なコミュニケーションで機会損失を防ぎます。

リテンションサービスはこんな課題を解決します

顧客が離反する場合、その背景には何らかの理由が存在し、その理由が不明のまま業務を行っていると非常に危険です。
プライムでは、これまで気付かなかった顧客の離反理由や行動を分析することで顧客離反防止をご支援します。

離反予兆の把握

離反したユーザーの行動パターンを分析することで離反パターンを洗い出し、予備群を事前に見える化します。

離反予備群に合わせた
アプローチ

離反予備群パターンに応じ訴求シナリオを設計し展開することが可能となります。

離反防止で売上アップ

離反予備軍を顧客定着化およびARPU向上を行うことで売上アップが見込めます。

リテンションサービスの特長

離反者のWEB行動や売上データ/営業データ・顧客アンケート等から顧客離反パターンを洗い出し、離反予備軍へ展開します。その際、セグメント毎に最適なシナリオやオファー設計を実績あるマーケティング実務経験者が担当し、ご支援します。

特長1

機会損失の把握

離反分析を行い、顧客離反パターンから離反予備群におけるビジネス上の想定機会損失額を洗い出し経営インパクトを表出しします。

特長2

顧客離反の未然防止

顧客離反パターンから離反予備軍や予兆傾向にある顧客を特定し、専用のシナリオやオファーにて離反を未然に防止します。

特長3

専門スタッフのサポート

豊富な経験を持った専門スタッフが顧客に最適な離反防止策をご提案します。

リテンションサービスの内容

STEP1

離反行動の分析

一定期間内に離反した顧客の行動・購買データ等から共通する離反パターンを洗い出します
離反パターンから既存顧客にデータをあてはめ、離反予備群や離反予兆者を特定し、ビジネスインパクトを試算
購買データを活用し離反顧客の損失額を算出

STEP2

オファーおよびシナリオの設計

離反パターンに合せ、最適なシナリオを設計します
オファー（インセンティブ）は、離反損失を基に利益率などを考慮し、設定します

※オファー例：クーポンや事務消耗品無償提供など

STEP3

離反行動/予備群へシナリオの展開

MAツールなどを活用し、離反者属性の行動に合せシナリオを展開します
シナリオ展開後、顧客反応や離反実績等を確認しシナリオの磨き込みを行います

事例の紹介

株式会社日本エスコ様

既存顧客の離反防止

既存顧客離脱率 40%改善！
データを基に顧客ニーズ別、訴求コンテンツの出し分け。

お申込み後の流れ

Step1

無料相談のお申込み

ホームページの「お問い合わせフォーム」にてお気軽にお申込みください

Step2

無料相談実施

ご訪問させていただき、ご相談内容をお伺いします

Step3

ヒアリング調査

サービスの実施を前提に、より詳細なヒアリングや調査を行います

Step4

お見積提出

ヒアリングや調査内容を基にご提案を行います

Step5

ご支援開始

ご提案内容に合意の上、ご契約・ご支援を開始します